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募集ポジションの概要
募集ポジションの概要
CS（カスタマーサクセス）チームは、契約時の導入支援から、契約後の継続的なサポートやアドバイス提供などを担い、お客様の事業成長のすぐそばで伴走するチームです。
お客様の事業内容や状況をよく理解して各チームへと連携し、スムーズなサービス導入に繋げるとともに、それぞれのお客様に合った経営アドバイスや情報を提供し、事業の成長を支援しています。
お客様の立場に立って丁寧にコミュニケーションを取れる方や、チームで協力しながら業務に取り組める方を歓迎しています。
業務体制の特色
SoVaは、通常の会計事務所とは違う仕事の進め方をしています。
多くの会計事務所では、1人の担当者が20〜30社のお客様を受け持ち、すべての対応を1人で行うのが一般的です。
一方、SoVaでは、【会計・労務・CS（カスタマーサクセス）・税（税務）】の4つの分野ごとに専門チームを編成し、それぞれのチームが専門分野ごとに全てのお客様をサポートする仕組みになっています。
この方法によって、新しい工夫や改善がすぐに全てのお客様に反映され、より早く、より良いサービスを提供できるようになっています。
さらに、SoVaは自社で開発したシステムやツールを使い、毎日少しずつ仕事を良くする取り組みを続けています。内部のエンジニアと協力しながら、お客様が求めるものをスピーディーに形にしています。
業務内容・得られる経験
CSチームでは、契約時の導入面談やツールセットアップ、チャットでのご質問対応、経営に関する情報提供などを行っています。
様々なバックグラウンドのお客様と関わる中で、専門的な用語や制度を分かりやすく伝える力や、相手の状況を整理しながらコミュニケーションを行う力を身につけることができます。
会計業界が未経験の方でも、会計・税務・労務などのバックオフィス領域に関する幅広い知識を一から学べる環境があります。
また、お客様との面談については、慣れるまでは先輩メンバーが同席しますので、安心して業務を始めていただくことができます。
経験を積んだ後は、業務改善やチームマネジメント、新たなサポート施策の企画などにも挑戦していただけます。
CSチームの業務紹介
募集要項
職種
カスタマーサクセス職
業務内容
・チャットでのご質問対応
・経営や会計に関するアドバイスの提供
など
募集対象
・freee、MoneyForwardの操作経験
・中小企業向けの税務/会計/労務知識をお持ちの方
・公認会計士試験・税理士試験などの受験勉強をした経験のある方
＜フィットする人物像＞
・素直で愚直にチャレンジできる方
給与
※固定残業手当40時間分を含む
※経験・能力・前職給与など考慮の上決定
※試用期間3ヶ月（条件変動なし）
上記の条件の他、時短勤務や、残業時間を短くする契約もお選びいただけます。
勤務日
月～金曜（完全週休二日制）
勤務時間
10～19時（時短・フレックスなどご相談可能です）
雇用形態
正社員
※時期や状況により契約社員スタートとなる場合があります。
勤務形態
原則オフィス出社
（ご家庭の事情等に応じ、リモートとの併用もご相談可能です）
待遇及び福利厚生
・昇給：年1回（10月）
・賞与：年4回（10月、1月、4月、7月）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
・交通費全額支給
・OJT研修、社内研修
・書籍購入補助制度（上限5,000円／月）
・産休育休制度
・健康診断
・PC貸与
・短時間正社員制度あり
・屋内全面禁煙
・服装・頭髪・ネイル自由
選考の流れ
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疑問点がございましたら、お気軽にご質問ください！
ご希望の仕事内容や勤務形態とマッチするようでしたら、書類選考にお進みいただければと思います。
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